当前账户状况: 正常(权重下降)
申述预计时效: 1-2天
业绩通知

A-to-z保证保护客户,当他们购买的项目出售,你直接我们的保证包括及时交货和你所售商品的质量。如果客户对其中任何一项不满意且无法与贵方达成解决方案,我们允许他们向我方提出索赔。如果您不同意我们的决定,并有新的信息需要我们审查,您可以选择在30个日历天内在卖方中心的A-to-z担保索赔页面上上诉。

发生原因

消费者遇到了难以解决的问题,非常不满意,而申请的一种官方介入的索赔形式。

申诉思路

1. 第一时间联系买家

看是否能满足买家需求,让买家关闭A-to-Z,如果买家同意这个claim就完美结束,并且不会计入ODR,不会有封账号风险。注意:不要诱导买家,这样亚马逊也是会发小红旗给你。

 

2. 买家不回复建议尝试电话联系

如果所有方式都联系不上,请及时申述,申诉信息一定要写明注册账号的邮箱,方便绩效团队能对应邮箱发送信息,可与买家的联系截图放于附件,这时你的胜诉就极大,赢了也是不会计入ODR

 

3. 买家回复了但就不愿意关闭claim

这时亚马逊会介入仲裁,要及时收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定能判赢,但是也要尽力去做。如果卖家输,这次claim会计入ODR,会受到账号危险的警告。A-to-Z是买家主动撤销或者卖家申诉判赢,都不会计入到ODR,所以作为卖家我们一定要积极地和客户沟通让客户主动关闭claim,沟通不能解决就只能申诉。

 

每个AtoZ索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉。AtoZ生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内(下图红色框框内)回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。

POA申述模板

申述需要准备的材料

申诉信成功案例模版

提交申诉的步骤方法

申诉模版内包含

购买流程

购买模板

根据自己的问题购买对应模板

step1

添加技术

付款完即可看到官方技术微信

step2

协助申诉

技术协助完成申诉信撰写及相关材料准备

step3

完成申诉

技术协助提交申诉完成解封

step4
常见问题
买家开启AtoZ索赔需要满足哪些条件?
当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
什么样的情况符合申请AtoZ索赔?
1.未收到购买的商品,超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。 2.如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。 3.卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功)4.不满意卖家的产品质量或者服务。
AtoZ索赔的时限有多久?
1.体育用品,在预计配送日期3天后,或者下单30天内,以先到为准。 2.最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。 3.如果您收到的产品是损坏的、有缺陷的、或与描述不同的,必须在14天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
客户开了AtoZcase,我们主动退款,会被扣分吗? 对于差评,客户删除后,还会扣分吗? AtoZcase记录,是会保存多久的呢?
AtoZcase只有客户自己主动取消才不扣分。 删除差评后也不会扣分。每一个AtoZ记录,亚马逊会保存一年左右。
本申诉模板为官方发行,格式为表格文档及附件材料图片,请使用Microsoft Office相关软件打开,先理解整套模板申诉思路,撰写申诉信时,模板中主体文字及图片自行替换修改,根据自身需求增加和删除模板中的内容文本,相应需准备的附件材料即按参考示例。
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订单缺陷率(ODR过高)
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A-to-Z索赔

评分 4.9 大小 4.65KB 材料 1种

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快境365
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本模版由快境官方发行,根据旗下申诉交流群真实成功案例,精心整理而成。

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