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您的订单缺陷率超过了1%的目标

发生原因

订单缺陷率是亚马逊用来衡量卖家履行订单时的准确性和顾客满意度的指标。它是指在过去的60天内,卖家因发生以下情况而被顾客投诉的订单的百分比:

 

1.货物未按预期时间送达

2.货物不符合描述

3.货物破损或有缺陷

4.买家退货率过高

5.订单取消率过高

6.订单未及时发货

 

订单缺陷率是亚马逊卖家的一个非常重要的绩效指标,因为它直接影响到卖家账号的健康状况。如果您的订单缺陷率过高,可能会导致您的账号被冻结、限制销售、限制存储等。

申诉思路

1.提高物流和运输效率

订单缺陷率中的大部分问题都与订单的配送和物流相关。卖家可以通过优化自己的物流和运输方式,提高订单的配送速度和准确性,来降低订单缺陷率。您可以与承运人合作,优化物流链条,加强仓库管理,提高订单准确率。

 

2.完善商品描述和图片

货物不符合描述也是订单缺陷率的重要原因之一。卖家可以通过完善商品描述和图片,以及更加真实、详细地展示产品的特性和细节,让买家更好地了解商品,避免买家因误解而投诉。

 

3.确保产品准确无误

另一个订单缺陷率的常见原因是产品描述或清单中的错误或缺失。为了避免这种情况,请确保您的产品清单包含所有必要的信息,包括尺寸、颜色、材料和数量等。此外,确保您的产品描述准确且详细,以便买家了解产品的功能和特点。如果您有任何疑问,请查看亚马逊的指南和建议,以确保您的产品清单和描述符合规定。

 

4.及时处理退货和退款请求

如果您的产品有质量问题或不符合描述,买家可能会提交退货或退款请求。及时处理这些请求可以帮助您避免订单缺陷率的增加。如果您的产品有任何问题,确保及时回应买家并提供退货或退款选项。此外,如果您收到了退回的产品,请及时检查并处理它们。

 

5.提供优质的客户服务

最后,提供优质的客户服务可以帮助您避免订单缺陷率的增加。如果您在处理订单和产品问题时能够及时回应买家,并提供详细和有用的解决方案,买家将更有可能满意并愿意与您再次合作。

 

订单缺陷率是亚马逊卖家需要关注的重要指标之一,它反映了卖家的产品和服务质量。要避免订单缺陷率的增加,卖家需要确保产品质量、及时发货、准确描述、及时处理退货和退款请求,并提供优质的客户服务。如果您遇到订单缺陷率问题,请查看亚马逊的指南和建议,以寻找合适的解决方案。

POA申述模板

申述需要准备的材料

申诉信成功案例模版

提交申诉的步骤方法

申诉模版内包含

购买流程

购买模板

根据自己的问题购买对应模板

step1

添加技术

付款完即可看到官方技术微信

step2

协助申诉

技术协助完成申诉信撰写及相关材料准备

step3

完成申诉

技术协助提交申诉完成解封

step4
常见问题
odr过高一定会封账户吗
一定会
亚马逊对odr指标的要求
订单缺陷率(ODR)不能超过1%
亚马逊odr包含哪些指标
1.负面反馈率 2.亚马逊商城交易保障索赔率 3.信用卡拒付率
亚马逊ODR多久更新一次
过去60天内缺陷订单的占比(不是指固定等60天就没了,是实际根据你的订单情况变化)
本申诉模板为官方发行,格式为表格文档及附件材料图片,请使用Microsoft Office相关软件打开,先理解整套模板申诉思路,撰写申诉信时,模板中主体文字及图片自行替换修改,根据自身需求增加和删除模板中的内容文本,相应需准备的附件材料即按参考示例。
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订单缺陷率(ODR过高)
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