通过率80％，只要诚恳认错，通过率很高

首先，需要详细分析邮件,初步判定是否可以申诉及申诉成功率有多高。其次，要深入了解问题产品及账户概况，根据邮件分析得出的结论，进-步探讨研究，找出更多可能存在的隐形问题。如果明确得知账号被封原因是因为操纵评论，此时我建议卖家招供。

招供的细节:

1、所有关于第三方的信息包括Contactinformation (name，email address, website,etc,)都需要列出来给亚马逊。

2、所有关于在亚马逊之外涉及的信息Documentation (e.g. emails and receipts) 也都需要给亚马逊。

3、List of any prohibited reviews所有亚马逊网站.上的违禁评论列表。敲重点! ! !如果违规评论高达70%以上，且违规操作方式多种多样，则申诉难度极高。如果店铺第二次因操纵评论被封，亚马逊大概率会不给申诉机会。

正值多事之秋，如果遇突发危机大家切勿慌乱，首先要考虑自己账号是否触及雷区，一般操纵评论被封账户会存在以下问题

1、跟买家要评论

2、站内联系买家要好评、礼品卡等

3、上直评或合并listing

4、找服务商做测评、真人测评等

5、竞争对手恶搞，大批量下单

如何解封这类问题

1、分析操纵评论细节:排查自己最近3-6个月做了哪些违规操作。

如:检查测评/直评的评论情况;

检查售后邮件内容是否违规;

检查包装是否带了违规卡片;

检查变体情况是否合规等。

排查清楚后，分别做好记录和截图。

2、汇总操纵评论记录ASIN，订单号，留评链接，聊天记录，付款记录，联系方式等。

3、做了哪些措施

查出问题，取消合作，惩罚员工，团队优化，学习亚马逊政策等。

注：提交后2--3天没有收到亚马逊回复，可以继续跟进一下。