通过率80%,只要诚恳认错,通过率很高
首先,需要详细分析邮件,初步判定是否可以申诉及申诉成功率有多高。其次,要深入了解问题产品及账户概况,根据邮件分析得出的结论,进-步探讨研究,找出更多可能存在的隐形问题。如果明确得知账号被封原因是因为操纵评论,此时我建议卖家招供。
招供的细节:
1、所有关于第三方的信息包括Contactinformation (name,email address, website,etc,)都需要列出来给亚马逊。
2、所有关于在亚马逊之外涉及的信息Documentation (e.g. emails and receipts) 也都需要给亚马逊。
3、List of any prohibited reviews所有亚马逊网站.上的违禁评论列表。敲重点! ! !如果违规评论高达70%以上,且违规操作方式多种多样,则申诉难度极高。如果店铺第二次因操纵评论被封,亚马逊大概率会不给申诉机会。
正值多事之秋,如果遇突发危机大家切勿慌乱,首先要考虑自己账号是否触及雷区,一般操纵评论被封账户会存在以下问题
1、跟买家要评论
2、站内联系买家要好评、礼品卡等
3、上直评或合并listing
4、找服务商做测评、真人测评等
5、竞争对手恶搞,大批量下单
如何解封这类问题?
1、分析操纵评论细节:排查自己最近3-6个月做了哪些违规操作。
如:检查测评/直评的评论情况;
检查售后邮件内容是否违规;
检查包装是否带了违规卡片;
检查变体情况是否合规等。
排查清楚后,分别做好记录和截图。
2、汇总操纵评论记录ASIN,订单号,留评链接,聊天记录,付款记录,联系方式等。
3、做了哪些措施
查出问题,取消合作,惩罚员工,团队优化,学习亚马逊政策等。
注:提交后2--3天没有收到亚马逊回复,可以继续跟进一下。