如果我们收到二手货投诉的时候，好一点的情况就是这个AISN会被删除或者下架，严重一点的情况就是账户直接被停用。

其实不论是我们还是其他卖家，大家卖的其实都是全新的产品，并没有销售过二手货，所以大部分人都不太清楚被投诉为二手货的原因到底是什么。

假如确实是我们的产品出现了一些问题，造成了大面积的负面反馈，导致亚马逊已经关闭了我们的账户，而这个时候我们却没有及时回复买家消息的话，就很可能造成大面积的退货，买家在选择退货原因的时候很可能会选择二手货，所以这就是为什么会因为二手货投诉造成二次封店。

邮件内容

购买您的商品的买家投诉说，下面列出的似乎是二手商品。如果商品已打开、包含之前的用户数据或显示其他实用迹象（如划痕、污垢或磨损），买家可能会将其视为二手商品。

什么是二手货投诉？

买家向亚马逊投诉产品为二手产品

出现这种情况的原因？

1、产品并不符合买家的预期

①产品本身存在质量问题

如：产品质量过差、产品存在污渍损坏、产品结构存在瑕疵、无英文使用方法等。

②包装不合格

如：野无包装袋、包装袋破旧、包装过大导致运输途中损坏。

③产品描述的不够准确

如：产品尺码与包装袋不符、产品功能与描述不符。

④没有及时与买家沟通

如：客户收到货物不满意时没有及时沟通，申请退回原因是直接选择了二手货。

2、同行恶意投诉

申诉需准备材料？

1、确定导致产品遭到投诉的根本原因，通过排查所有买家往来邮件、差评、退货原因、A-Z索赔等，确定到底是什么原因。

2、开case申请FBA仓库检查证明产品是原封的新品，并不存在拆封的二手现象，检查后客服可能回复没问题，把这封邮件保存好，后面如果提供上去申诉，那成功的概率极高。

3、准备好产品无损包装完整的视频或者图片。

4、找供应商开发票，一般是需要提供当时的供应商采购发票。

申诉思路？

1、诚恳认错，讲明我们做的不到位的地方

如：产品存在瑕疵、描述不符、没有即使与买家沟通等。

2、提交证据，说明我们实际情况

如：客服截图、产品视频图片、发票。

3、明确执行计划，如何保障产品质量

如：产品进货质量保障上、产品包装上、产品运输磨损上。

如何规避？

1、检查产品外观、功能、结构等，确保客户收到产品没有瑕疵的状态。

2、检查产品包装干净牢固，确保客户收到产品看包装时心情愉悦。

3、检查产品描述是否与商品完全一致。

4、及时与卖家沟通，发现问题及时解决。

5、发FBA的卖家可在后台禁用“重新包装不可销售的客户退货”的设置，确保亚马逊不会将退回的商品放回可售的产品中。