许多国内卖家认为，只要Listing中的产品描述足够花里胡哨，能够吸引客户的注意力，就能获得大量的流量，从而提高产品的转化率。
当买家在亚马逊平台上下单时，他们期待着完美的产品和卓越的服务，因此，当收到的产品与他们订购时看到的Listing展示产品不一致时，买家可能会发起投诉，要是次数一多，卖家就会收到亚马逊的警告或者店铺被封。
邮件内容
我们收到了买家投诉，买家称其从您哪里收到的商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面描述的那样正常使用。
什么是产品描述不符？
买家向亚马逊投诉收到的产品与描述不符
出现这种情况的原因？
1、买家收到的产品与描述不符
2、买家借这个为理由进行退款
申诉前准备工作？
1、准备相应的发票或者是收据
亚马逊关于发票的要求是提供过去365天内所出具的发票，如果之前没有补开发票的话，可以进行补开，或者是开一下相应的收据，把收据的日期做成之前的日期。
申诉思路？
1、找出真正原因
后台买家之声查看相应客户投诉的内容，进行针对性的分析，首先，卖家需要弄清楚Listing是否因产品描述夸大或产品故障而被投诉。如果Listing描述夸大了其功能，亚马逊卖家应立即修改或删除此类描述。如果是因为产品在配送过程中，由于配送人员工作失误导致，那么应向亚马逊官方反馈，并申请补偿。
2、承认错误
向亚马逊说明自己的不足之处，确实是哪些地方没有做好。
3、描述计划
分为：原因、解决措施、预防措施三个部分
①原因：比如说是衣服的话，绝大多数投诉是因为尺码、颜色或者图和图片描述不符，这样的话，我们可以在相应的计划当中跟亚马逊解释。
②解决措施：比如说去完善我们的产品描述，同时提醒客户在购买产品之前仔细去阅读我们的产品描述，从而减少相应的因为买家自己的错误，从而导致收到的产品与虚拟心理预期不同。
③预防措施：如果确实是我们发错货了，则需要在后面的计划中强调一下如何加强管理，加强在发货之前认真地去核查我们的产品，从而减少相应的一些差评。
如何规避？
1、在撰写Listing描述时，卖家不应采用夸张的描述来吸引顾客的注意力，而应保持客观和真实，以描述产品的实际功能。
2、不定期检查产品质量，避免因为产品质量问题导致此类现象发生。
3、卖家不要在亚马逊官网上架任何与Listing描述不相关的产品。
4、卖家还应定期检查店铺退货报告，分析实际产品与描述不一致的原因，并进行有针对性的改进。
5、如果发生许多客户在购买产品后询问同一个问题，那么则应在Listing做专门说明。
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