提出索赔的时间范围
买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔。
从预计最迟送达日期算起，买家有90天时间提出索赔。
一、认可索赔 卖家提供资金
这种情况一般多存在于新手。申述回复之后几天最容易碰见的，没理由或者理由不充分，又或者直接不处理7天之后亚马逊自动判决的结果。
二、认可索赔 亚马逊提供资金
说明卖家已经掌握了一些申述技巧。有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破，就跟处理差评一样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。
但货质量并不是很好的情况，难免理由不充分了。所以讲一个例子参考:
收到A-to-Z之后，你应该淡定，对不对，不就一个A-to-Z嘛。首先要跟卖家发邮件，但不要立马发，因为刚开不久卖家火很大。隔一天的样子，火气消了点，态度好点跟买家说这件事其实有更好的处理方法，请他先撤销，如果能，当然好，但一般是然并卵。但这点很重要，让亚马逊看到了你是在跨跟卖家有效沟通，看到了你的态度。第三天你再发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。
第三步马上开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节买家甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。
处理结果几天内就完成。
如果你是亚马逊A-to-Z处理小组的人看到这个投诉会怎么想？卖家态度非常积极，合情合理，对比买家理由:亚马逊请相信我，这个逗逼绝比卖假货，如果能给-星，我会给-5星!但是考虑双方感受，认可索赔亚马逊提供资金
三、订单已退款
这种是你直接退款省去麻烦，但是个人来说并不推荐，因为都这样的话，就承认了你质量差卖假货等等，多次这样操作不等于亚马逊给你店铺打了个大问号吗。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清锅自己赔。这样不管结果如何，你也学到了处理A-to-Z的经验。
四、索赔已被拒绝
买家就是逗逼，提一些毫无理由的投诉。如不相信自己退货后卖家会退款，不接受退货想直接得到付款等等。
五、索赔已被撤销
经过有效沟通，撤销了投诉。但分2种，一种是在索赔开启后还没结束前，一种是已经索赔后的事了，但比较少，比如开启投诉原因是没收到货，但索赔结束很多天后这个逗逼说邻居代收了感谢您。
索赔处理之前买家撤销索赔方法
如果是索赔已经过去，撤销方法:必须联系claim-delivery-confirmation@amazon.com并提供订单编号，而且必须允许亚马逊向其信用卡重新扣除订单款项。
六、订单取消
卖家自行取消订单别以为只扣一百分没事了，说不定一个买家下订单买条裤子后就去旅游了，回来后想穿发现取消订单了。
七、在审核中 顾名思义还没处理完
这里特别注意，千万不能在索赔里面随便乱写，宁愿退款。最恐怖的一个例子，员工有事请假了，老板看到一个A-to-Z，咦这是说明，居然说我产品有问题！申诉理由：简单几个单词，还是拼写错误的。导致这个A-to-Z审核长达半个多月，亚马逊审核看不懂，员工回来也傻了，最终结果是账户停售。
这里就会有人问了分数能恢复吗?你去问客服得到的答案肯定说不行。所以特地分享一个成功方法，撤销或者拒绝索赔又申诉亚马逊提供资金这种你理由比较充分态度好的情况下，还是有机会恢复分数的。但要给亚马逊专门处理投诉的邮箱写信，写的就是你帐号被停权销售那样的态度，你的处理方案，接下来的计划是什么，邮箱: seller-guarantee@amazon.com。
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