1、第一时间回复客户信息，只有在48小时之内没有收到回复的客户才可以去开A-to-Z索赔。
2、检查订单信息，如果确认自己没有问题，那么需要收集证据提交给亚马逊，证据包括但不限于发货记录、客户的签收信息、积极沟通的往来邮件。
总之一定要有像亚马逊证明自己没有过错，如果自己有问题，那么积极的和买家沟通，但是切记不要用利益诱导。
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