如果商家有一笔订单有负面反馈评价，则表示亚马逊平台上的交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒绝支付时，此订单将会出现缺陷。
根据亚马逊平台的相关政策规定，商家在平台上交易的订单缺陷率越低越好，这样可以确保在亚马逊平台上销售的产品没有问题。
如果某个商家的订单缺陷率超过1%，则属于过高缺陷率，商家的账户可能会被停用。
亚马逊一直致力于提供最好的客户体验，订单缺陷率是亚马逊在暂停卖家销售之前会考虑的最大因素之一。
邮件内容
最近您的订单出现了一些问题。您的卖家自行配送订单的订单缺陷率超过了低于1％的目标值。我们建议您查看自己的负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付索赔，并制定计划以恢复相关绩效。
什么是负面反馈率高？
差评多
出现这种情况的原因？
1、产品质量差
2、产品描述不符
3、物流时效慢或运输损坏
4、售后服务差
如何处理负面反馈率高？
1、引导亚马逊买家移除差评
第一时间主动联系买家，主动提出帮他们解决问题，看对方如何回应。
根据对方的回应告诉解决方案，如果对方同意，可以请他帮忙删除或者修改评论。
如果反复联系客户都不回复，不排除是竞争对手恶意上评。
2、将评论举报为恶意评论
找服务商或者用自己的账号点击评论下方的按钮reportabuse，大量点击此按钮可以让亚马逊平台检查评论并确定是否是恶意评论。
当一条评论在短时间内被大量点击，可能会被亚马逊自动删除。而且即使不删除，评论的权重也会下降，落到后面。
3、向亚马逊申请移除差评
有证据的恶意评论、差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，可以向亚马逊申请移除。
4、PS 恶意差评的证据
很多服务商提供删除差评的服务，但我不推荐，因为服务商基本都是用黑科技删除美评。既然要用黑科技，不如自己用，这样心里有底，操作过程可控。
PS 聊天记录，假装对方是恶意美评，威胁我们退款等。
每个人都可以运用自己的想象力，反正就是把买家塑造成差评，然后提交截图给亚马逊，申请删除评价。
5、刷好评稀释掉差评
如果以上四部曲都没有效果，只能送测，刷一些好评稀释掉这个差评带来的影响。在好评上去之后给那些好评点赞，点赞越多排的越靠前，权重也越高，也更加不容易掉评价。
申诉前需处理事项？
1、处理客户问题
第一时间回复客户，承认自己不足，积极给客户退款
申诉思路？
1、承认错误
承认自己的不足，是因为什么原因被负面评论
2、行动计划
①在产品原因上，就说以后提高产品质量，下架退款率高的产品listing，让客户更满意你的产品
②在物流问题上，就说以后更换靠谱、知名度高的物流商，以后发FBA
③在服务问题上，就说增加客服人员，建立完善的管理制度，加强监督和管理
如何规避？
1、保证产品的质量。产品listing上对产品的文字描述一定要贴近事实，不可过度夸张，与产品实际情况不匹配，导致买家在心里期待值上的落差感。
2、要保证产品库存充足。一般来说，如果某件产品长期缺货，或者物流太慢，都会给买家带来不太愉快的购物体验。所以，卖家在发现产品库存不足的时候，要及时补货，或者将该产品下架。如果产品的发货时间延迟太久，卖家一定要与买家进行积极的沟通，稳住顾客的情绪，必要的时候可以与顾客协商取消订单。
3、注意产品包装细节，避免运输过程中损坏
4、实时跟踪产品的物流消息，防止物流延时或者丢件。
5、要有诚恳的服务态度。产品的售后服务同样也会在很大程度上影响买家的购物体验，所以卖家要以诚恳的态度去帮助买家们解决他们的问题。
总结：产品质量不行，迟早有一天都会被差评打下去，还是要坚持核心原则，做好产品，用心的产品！坚持做好产品才是致胜关键！
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