亚马逊退货负面反馈指:买家向卖家提出退货请求的前提下,卖家未在48小时内答复或者是错误的拒绝买家而受到的负面反馈所占的一个百分比。
即使退货不满意率,但是和订单缺陷率中的差评不是同一个概念,亚马逊指标要求不低于97%,如果卖家没有达标,亚马逊没有硬性的处罚,但还是需要卖家重视,问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易的保障作品。
亚马逊退货负面反馈怎么办?
自发货退货
1、直接送给顾客,告诉顾客希望得到他的好反馈。千万记住,是Feedback不是review,因为在亚马逊索评是违规的。如果遭到顾客的举报是要关店的,而非Feedback是允许的。
2、你有配合的第三方海外仓库,你愿意把货退回去,可以以第三方海外仓库的退货地址,但是在亚马逊官方的规定里,如果地址是当地国家,可以进行退换运费的处理,也就是说可以买家承担,也可以卖家承担,但一般是需要我们个人承担退回海外仓库的费用。在未来卖了一单再出库,然后还需要再出一笔费用,如果客单价过低,可以选择直接送给客户。
FBA退货
亚马逊官方仓库就会帮你处理好售后问题,退回来的产品会进行二次包装,亚马逊后台需要打开亚马逊协助翻新的按钮,意味着如果收到的产品是完好无损的,可以直接去买。如果收到的产品是小量磨损,亚马逊会帮助你进行二次包装再进行售卖,里面有稍微的损耗,亚马逊也重新包装进行二手产品的售卖,会跟卖自己的产品。
亚马逊在帮助您处理的阶段时不收取任何费用,这就是亚马逊的优势所在。亚马逊上虽然退货率不高,但是在选择产品的时候还是要避免高退货率的产品,如果产生退货,那毕竟损失的是自己的利益。