亚马逊负面反馈引发调查需要多久

正常情况需要15-30天

什么是亚马逊负面反馈引发调查？

有亚马逊卖家反馈说：“收到邮件产品暂停，原因是负面反馈引发调查，客户要的是蓝色，却收到灰色，整个产品被停掉，真的心痛，然后昨天收到说产品没问题，但是为什么始终没恢复我的销售呢”。

由于卖家提供的ASIN的客户负面体验(NCX)率远高于同类产品，卖家的ASIN目前正在接受内部审查，如果审查后确认有问题，ASIN将会被删除。

邮件内容：

We have checked a sample of your inventory for ASIN and found no defects.

However, please review the original customer return comments about your inventory before sending your next shipment to Amazon.

To prevent offer closures, we recommend that you take the following actions:

• Consider any possible reasons for the above-average rate of negative customer experiences.

• Check any inventory not yet shipped to Amazon to ensure that your products are working as advertised, labeled correctly, and have sufficient packaging.

• Review your listing details to see if there is more information that you can provide to help customers make more informed buying decisions.

如何处理？

1、截图给客服说是亚马逊已经同意恢复这个listing了，让客服检查一下系统里面的listing有没有解封。

2、解封了让客服刷新。

3、没有解封的话，继续发邮件给绩效团队，附上恢复的截图，要求绩效团队给你解封。

4、有些产品回来之后的一段时间里面会被放在预留状态，这种要十天半个月才能恢复。

5、如果在售列有数量但是不能售卖的话，就是两个可能：①产品没解封 ②产品解封了要刷新。

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